VON WALTER SCHUBERT
Weit mehr als 40 Jahre habe ich für meinen Telefonanschluss eine monatliche Rechnung bekommen. Früher von der Post, dann von der Telekom. Machte keinen Unterschied, die Rechnung kam pünktlich und zuverlässig. Bis September 2018. Da erhielt ich ein Schreiben, dass eine postalische Zustellung nicht mehr möglich sei (wir sparen uns ja reich) und ich meine Rechnung zukünftig per E-mail erhalten würde. Ich musste per mail zustimmen. Da für einen anderen Anschluss die E-mail-Rechnung gut funktioniert, hatte ich auch keine Einwände und stimmte zu.
Vor vielen Jahren gab es mal eine TV-Show, in der die Praktiken der Telekom aufs Korn genommen wurden. Es waren so abenteuerliche Geschichten, die sich ein professioneller Gag-Schreiber gar nicht ausdenken konnte. Daran fühlte ich mich nun erinnert. Ab Oktober 2018 gab es gar keine Rechnung mehr. Die Abbuchungen fanden natürlich trotzdem statt. Mehrfach versuchte ich per mail nachzufragen. Auch mit vielen Menschen in der Hotline habe ich gesprochen. Auch der Besuch des örtlichen T-Punkt-Ladens brachte keinen Erfolg. Und das ganz persönlich adressierte Schreiben an den Kundendienstleiter in der Zentrale in Bonn blieb natürlich unbeantwortet.
Manchmal erhielt ich eine „Auftragsbestätigung“. Wofür ist mir nie klar geworden, schließlich habe ich ja nichts bestellt. „Nachdem Sie sich Ihre Endgeräte ausgesucht haben, geht es weiter“, war dort zu lesen. Da ich bereits alle Endgeräte habe, brauchte ich nichts und so passierte auch nichts. Alle Mahnungen, Anschreiben, Telefonate – alles für die Tonne!
Und heute ist etwas passiert, dass es ja seit Oktober 2018 gar nicht mehr gibt: Ich habe per Post (!), gedruckt und gefaltet in einem Umschlag (!) und liebevoll manuell also analog in meinen Hausbriefkasten eingeworfen (!), meine Rechnung für April 2019 erhalten! Das Rechnungsdatum lautet auf den 10.April. Woher weiß die Telekom eigentlich wie viel ich im April telefonieren werde? Aber im Internetzeitalter ist der Bürger und Kunde ja fast durchsichtig. Mal sehen wie das weiter geht. Vielleicht gibt es jetzt wieder ganz normale Rechnungen per Zustellung oder ich werde wieder angeschrieben, dass diese Version zukünftig nicht mehr möglich sei, Dann fängt der ganze Sche…… wieder von vorne an.